Usabilidad web - Más allá del Desarrollo
En el proceso de desarrollo de un sitio web entran en juego muchos factores, desde la idea de la que parte la web hasta los servicios que se van a ofrecer dependiendo del tipo de usuarios que la van a usar pasando por cómo se usan esos servicios, es decir la usabilidad web del sitio. El término usabilidad web se refiere a la facilidad con la que las personas podemos utilizar una herramienta u objeto con el fin de alcanzar un objetivo concreto, en nuestro caso, utilizar satisfactoriamente la web que estamos creando.
El problema normalmente es que la usabilidad web no se tiene en cuenta dentro del flujo de trabajo de la creación de la web, ya que muchas veces incluso no se tiene claro el por qué se debería realizar una web ni el fin de realizar esta web.
La usabilidad web es fácil de entender si nos paramos a pensar en qué es lo que queremos ofrecer al usuario, por ejemplo, si tenemos una web de un banco, nos debemos poner en la piel de un usuario medio y desde ahí pensar en cuales de nuestros servicios online son los que le atraen.
¿Cuáles serían esos servicios que harían que la experiencia del usuario fuese buena? O en otras palabras, ¿cuáles serían los objetivos de la usabilidad web?, pues por ejemplo, uno de esos objetivos sería encontrar las sucursales del banco y los cajeros automáticos cercanos a su casa y trabajo por si tuviese que hacer alguna operación en horas de oficina. Por otro lado, también le gustaría saber los horarios de esas sucursales.
Pero, ¿y si nuestro usuario no fuese cliente del banco?, entonces las metas de usabilidad web para el desarrollo tendrían que virar hacia la información que se ofrece de los productos que tiene el banco y la facilidad de pedir información o contratar el producto que se está visualizando. Por lo tanto la usabilidad web aquí está orientada a ofrecer información clara y concisa del producto, cuota mensual, penalizaciones y ventajas de manera sencilla. Además, estos conceptos de usabilidad web sirven para que el usuario que ya es cliente mejore también su experiencia e interactúe con los nuevos servicios que su banco le ofrece promoviendo las nuevas contrataciones de productos.
Lo malo de todo lo que hemos contado: la usabilidad web no es algo que se tuviese en cuenta a la hora de desarrollar un sitio web, y posteriormente, son pocas las empresas (en nuestro caso bancos) que han mejorado sus webs introduciendo esta problemática en el desarrollo, con lo que muchas de ellas en el mercado español aún dejan que desear.
Si queréis seguir nadando en los mares de la usabilidad web, podéis visitar la web de Jackob Nielsen, considerado el padre de la usabilidad web.
